换位思考，用心关怀丨南宁八医院召开第三方满意度调查存在问题整改工作会议

3月31日，南宁市第八人民医院召开第三方满意度调查存在问题整改工作会议，专题研究＂一站式服务中心＂提质升级建设问题。韩伟院长等院领导班子成员，相关职能科室负责人参加会议。

会上，韩伟院长强调，2021年度第三方满意度调查，暴露出了医院在服务水平、服务态度、服务质量等方面存在的问题和不足，与会人员要充分认识第三方调查的重要意义，清醒地看到医院在现阶段存在的问题和不足，始终把群众满意作为工作的出发点，积极落实整改。

韩伟院长指出，近年来，南宁市第八人民医院坚持以病人为中心，不断厚植“换位思考”的服务理念，2021年8月，将启用一站式服务中心作为“我为群众办实事”的有力抓手和服务落脚点，而“中心”运行以来，在接受实践的检验中，相关机制缺位、举措落实不力，门诊患者满意度反映的问题，使现实与“让患者只跑一趟”的目标尚有较大差距。

韩伟院长要求，针对存在问题要责任到人、限期整改，以患者就诊的视角，梳理各项业务办理中存在及可能出现的中梗阻问题，靶向发力完善、优化服务流程，改善服务态度，密切医患关系。

韩伟院长要求，与会人员要在第三方满意度调查反馈问题的基础上举一反三，找准找实出现问题的环节和原因，迅速制定切实可行的整改措施，逐条逐项认真整改，进一步优化服务环境，提升服务质量，努力打造群众“满意医院”。