南宁市第八人民医院办事公开监督投诉制度

2012-12-26

 

为进一步加强我院的办事公开工作,增强医疗服务工作透明度,更好的为群众服务。根据南宁市卫生局下发的《南宁市卫生局推进医疗卫生事业单位办事公开工作方案》文件要求,结合我院工作实际,特制定本监督投诉制度。

一、监督机构

院成立办事公开内部监督小组,组长由院党组成员、纪委书记担任,成员由纪检监察、党政办负责同志担任。监督小组在院党组的领导下开展工作,不定期地邀请社会各界人士开展医院办事公开的巡察、评议,广泛听取各方面的意见、建议和要求。

二、监督内容

㈠对办事公开机构工作的监督。检查、监督办事公开的制度、程序及具体运作是否落实的情况。

㈡对办事公开时间的监督。检查、监督是否按规定设置政务公开的时间,做到办事程序、办事指南、办事依据长期公开,重大决策、群众关心的热点问题、办事结果及时公布,经常性的政务定期公开。

㈢对办事公开内容的监督。检查、监督是否按照南宁市卫生局下发的《局属医疗卫生事业单位办事公开类别目录》要求进行公开,有无回避公开的行为。监督小组要经常对公开内容进行检查,确保公开及时、准确。

㈣对办事公开形式的监督。医院办事公开小组要根据医院实际情况,多渠道、多形式开展办事公开工作。如利用政府网站、局域网、新闻媒体、公告栏、召开会议等形式进行公开。公布的形式要便于群众知情,方便群众办事。监督小组要对公开的形式进行跟踪检查。

㈤对办事公开效果的监督。检查办事公开效果是否达到了方便群众、服务群众、加强与群众的沟通,群众是否满意。

㈥对办事公开各载体建立情况的监督。对所建立医院通报、媒体网站、局域网、公示栏等办事公开载体的情况进行监督。

㈦受理群众有关办事公开的举报和意见,及时向有关科室反馈,督促落实整改措施。

三、监督办法

对不认真实行办事公开制度或对办事公开敷衍了事的科室或责任人,要实行通报批评或诫勉谈话,帮助其端正态度。对在办事公开中弄虚作假、欺骗干部群众,造成严重不良影响和后果的直接责任人员,给予相应处分。

四、投诉办法

设立院长接待日、办事公开、医德医风监督投诉电话、医疗服务投诉咨询电话、在门诊大厅投诉信箱等,受理群众投诉,接受社会和群众监督。

院长接待日:时间是每月第一个星期三(遇国家法定节假日则顺延)下午3:006:00,地点设在医院领导办公室或会议室

投诉电话:

    医德医风投诉:党办   电话:2734217

          医疗投诉:  医务科  电话:2731637

          总值班电话:13627719837(夜间)

    投诉信箱:设在门诊部一楼

 

                                 

                              0一二年十月二十日

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